June 8th, 2009 · Tips
Pernahkah anda merasa nyaman saat dirawat di rumah sakit?. Jika anda adalah orang berkantong tebal, tidak perlu anda hiraukan pertanyaan konyol ini. Dengan mudahnya, anda mendapatkan perawatan kelas wahid dengan fasilitas pelayanan laksana hotel berbintang lima tanpa harus dipusingkan masalah biaya yang mahal.
Tetapi bagi orang yang berkantong tipis nan bolong dan termasuk golongan P6 (Pergi Pagi Pulang Petang Penghasilan Pas-pasan), rasanya sulit mendapat kenyamanan pelayanan. Karena hanya mampu di rumah sakit dengan dokter yang sok kuasa, perawat judes, satpam yang galak dan kasir yang tidak pernah senyum. Walhasil, alih-alih secara fisik sembuh, tetapi batinnya tertekan sehingga menambah perih dan pedih sakit ini.
[Read more →]
Tags: dokter·kesehatan·Pasien·Rumah sakit
World Health Organization (WHO) mendefinisikan rumah sakit sebagai sebuah sarana tinggal yang menyediakan pelayanan medik singkat atau lama, yang meliputi pelayanan pengamatan, diagnostik, pengobatan dan pemulihan untuk mereka yang menderita penyakit atau cedera dan untuk yang melahirkan. Rumah sakit dapat menyediakan dan dapat juga tidak menyediakan pelayanan untuk pasien rawat jalan.
”a residential establishment which provides short and long term medical care, consisting of observational, diagnostic, therapeutic and rehabilitative services for persons suffering from a disease or injury and for parturiants. It may or may not also provides for ambulatory patiens on out patient basis”
Sebagai perwujudan pemenuhan hak kesehatan, pemerintah wajib menyediakan rumah sakit sesuai kebutuhan masyarakat dan memberikan jaminan pembiayaan bagi penduduk miskin sesuai peraturan perundang-undangan. Pemerintah juga bertanggung jawab membina dan mengatur rumah sakit agar memberikan pelayanan yang bermutu dan profesional.
[Read more →]
Tags: Administrasi·dokter·karakter rumah sakit·Pasien·Pemasaran·persahabatan·rscm·Rumah sakit
Beberapa minggu lalu heboh diberitakan ada balita yang meninggal karena ditolak oleh Rumah Sakit di Jakarta. Dua bulan lalu, RSCM kembali menjadi berita diberbagai media cetak dan elektronik. Dikabarkan, pihak RSCM mengusir pasien yang tinggal di gedung rawat inap rumah sakit tersebut dengan alasan akan dilaksanakannya renovasi gedung. Ada juga pasien menuntuk ganti rugi sebesar Rp 1 Milyar disebabkan ketidakpuasan pelayanan rumah sakit.Terlepas benar atau tidaknya berita-berita itu, ada benang merah dari peristiwa itu. Pasien tidak puas terhadap pelayanan rumah sakit. Akibatnya bisa berbuntut tuntutan hukum di pengadilan. Jika sudah demikian, rumah sakit akan mengalami kerugian material maupun non material. Citranya menjadi buruk, rugi biaya dan tenaga untuk menyelesaikannya bahkan jika terbukti salah dan kalah di Pengadilan akan dikenakan sanksi yang tentu akan lebih memberatkan rumah sakit.
Dari beberapa kasus yang terjadi, sebetulnya keluhan pasien atau tuntutan hukum itu tidak perlu terjadi. Atau semestinyat tidak terjadi. Banyak komplain pasien yang beritanya begitu heboh karena hanya disebabkan hal-hal sepele. Seperti misalnya dokternya yang tidak pernah senyum, tidak memberikan jawaban secara ramah atau perawat judes. Bahkan sering pula tidak berkenaan langsung dengan pelayanan kesehatan seperti tempat parkir yang amburadul, rumah sakit yang kotor dan semrawut, menunggu dokter lama, prosedur yang lama berbelit-belit atau satpam yang galak.
[Read more →]
Tags: kasus hukum rumah sakit·keluhan pasien·komunikasi dokter pasien·malpraktek·medicolegal·Medikolegal·tuntutan hukum·tuntutan pasien
Persaingan rumah sakit semakin ketat. Tumbuhnya rumah sakit swasta beberapa tahun belakangan ini akan memberikan dampak positif bagi penduduk Indonesia yang membutuhkan pelayanan medik yang berkualitas, mudah, cepat dan murah. Tetapi bagi pengelola rumah sakit dengan banyaknya rumah sakit baik milik Pemerintah maupun swasata terutama di kota-kota besar, tentu ini menjadi tantangan yang harus dihadapi dengan strategi bisnis yang tepat. Dan yang harus dilakukan adalah tampil beda!
Bicara pelayanan rumah sakit, hampir dipastikan jenisnya sama. Bicara produk rumah sakit merupakan produk homogen jenisnya dari pelayanan rawat jalan, rawat inap dan perawatan penunjang lainnya. Meminjam ajaran Hermawan Kertajaya, diperlukan positioning, differentating dan branding yang kuat. Sulitkah itu semua? Ternyata tidak. Rumah sakit harus tampil beda mulai dari hal-hal yang sederhana.
Banyak rumah sakit dicomplain oleh pasien dan keluarganya justru bukan karena teknis pelayanan medisnya. Tetapi justru mulai dari penampilan rumah sakit yang kumuh, kotor dan tidak terawat. Pelayanan penunjang dari tukang parkir, satpam, pelayanan pendaftaran, baru kemudian perawat dan dokternya. Disamping itu juga penampilan personal yang langsung berhadapan dengan pelanggan. Mereka terkesan lusuh, tidak rapi, bau badan, tidak gesit, tua dan tidak menari.
[Read more →]
Tags: blog rumah sakit·citra rumah sakit·manajemen rumah sakit·pemasaran rumah sakit
Bisa, kenapa tidak?. Beberapa hari yang lalu ada yang telepon kepadaku menanyakan berbagai hal menyangkut website. Bertanya dari bagaimana membuat, berapa biayanya, provider yang bagus mana dan sebagainya. Setelah sang penelepon mencurahkan semua pertanyaanya, kuajukan pertanyaan yang sederhana. Untuk apa rumah sakitmu membuat website?Si penelepon pun menjelaskan. Tujuannya untuk mengenalkan dan mempromosikan pelayanan rumah sakit. Selain itu untuk menjalin hubungan antara pasien dengan rumah sakit, atau pasien dengan pasien. Setelah mendengarkan penjelasannya, kemudian aku memberikan beberapa saran kepadanya. Bukan memberi informasi yang dia butuhkan, tetapi aku menyarankan agar rumah sakitnya membuat blog saja. Blog yang gratis. Misalnya saja di blogdetik.com.
Dengan blog yang gratis, sebenarnya rumah sakit tidak memerlukan biaya lebih selain biaya sambungan internet. Kenyataannya rumah sakit tersebut sudah memiliki jaringan internet yang bagus. Jaringan itu sudah disharing tiap ruangan. Dengan membuat blog, rumah sakit akan belajar bagaimana me-manage sebuah website, belajar konsisten update, promosi blog, dan mendidik pegawainya mengelola website.
[Read more →]
Tags: blog rumah sakit·citra rumah sakit·hospital blog·manajemen rumah sakit·pemasaran rumah sakit
![Hospital [+] World’s header image 1](http://hospitality.blogdetik.com/wp-content/themes/cutline/images/header_1.jpg "Hospital [+] World’s header image 1")